Support

Was du schreiben solltest

Je mehr Details, desto schneller finden wir die Ursache:

• was du gemacht hast und was schiefging;
• die App-Version – sie steht ganz unten in den Einstellungen – und deine iOS-Version;
• dein iPhone-Modell;
• einen Screenshot, wenn man das Problem auf dem Bildschirm sieht.

Schick uns keine Passwörter oder Anmeldecodes: Wir fragen nie danach.

Wann wir antworten

Hinter Hamoji steht ein ganz kleines Team, deshalb dauert eine Antwort meist ein paar Tage, nicht eine Stunde. Alles, wodurch Hamster oder Briefe verloren gehen, sehen wir uns zuerst an.

Das Plus-Abo

Plus schließt du über Apple ab und kündigst es auch dort: iPhone-Einstellungen → dein Name → Abonnements.

Ist Plus nach einem Handywechsel weg, öffne in Hamoji den Plus-Bildschirm und tippe auf „Käufe wiederherstellen“.

Paar und Einladung

Geht der Einladungslink nicht auf, kann dein Mensch beim ersten Start von Hamoji den Code aus derselben Nachricht eingeben.

Konto löschen

In der App: Einstellungen → Konto → Konto löschen. Das Löschen entfernt deine Daten von unserem Server; die Hamster und Briefe, die du geschickt hast, bleiben bei deinem Menschen.

Kommst du nicht mehr in die App, schreib uns von der Adresse deines Kontos – dann löschen wir es von Hand.

Ideen und Fehler

Schreib an dieselbe Adresse – wir lesen alles. Am meisten hilft es, wenn du erzählst, was du eigentlich tun wolltest: So sehen wir leichter, was fehlt.