Sokongan

Apa yang perlu ditulis

Lebih banyak butiran, lebih cepat kami selesaikan:

• apa yang sedang anda lakukan dan apa yang tidak kena;
• versi aplikasi — di bahagian paling bawah Tetapan — dan versi iOS;
• model iPhone;
• tangkapan skrin, jika masalahnya kelihatan pada skrin.

Jangan sekali-kali hantar kata laluan atau kod log masuk: kami tidak akan memintanya.

Bila kami membalas

Hamoji dibina oleh pasukan yang sangat kecil, jadi kami biasanya memerlukan beberapa hari untuk membalas, bukan sejam. Apa-apa sahaja yang menyebabkan hamster atau surat hilang akan kami semak dahulu.

Langganan Plus

Plus dilanggan dan dibatalkan melalui Apple: Seting iPhone → nama anda → Langganan.

Jika Plus hilang selepas bertukar telefon, buka skrin Plus dalam Hamoji dan ketik “Pulihkan pembelian”.

Pasangan dan jemputan

Jika pautan jemputan tidak terbuka, pasangan anda boleh memasukkan kod daripada mesej yang sama semasa kali pertama membuka Hamoji.

Padam akaun

Dalam aplikasi: Tetapan → Akaun → Padam akaun. Pemadaman membuang data anda daripada pelayan kami; hamster dan surat yang telah anda hantar kekal pada pasangan anda.

Jika anda tidak lagi dapat masuk ke aplikasi, e-mel kami daripada alamat akaun anda — kami akan memadamnya secara manual.

Idea dan pepijat

Tulis ke alamat yang sama — kami baca semuanya. Yang paling membantu ialah menceritakan apa yang anda cuba lakukan: dengan itu lebih mudah melihat apa yang kurang.