Suporte

O que escrever

Quanto mais detalhes, mais rápido a gente resolve:

• o que você estava fazendo e o que deu errado;
• a versão do app — fica no fim dos Ajustes — e a versão do iOS;
• o modelo do seu iPhone;
• um print, se o problema aparece na tela.

Nunca envie senhas nem códigos de acesso: a gente nunca vai pedir.

Quando a gente responde

O Hamoji é feito por uma equipe bem pequena, então normalmente levamos alguns dias para responder, não uma hora. Tudo o que faz sumir hamsters ou bilhetes a gente olha primeiro.

A assinatura Plus

O Plus é assinado e cancelado pela Apple: Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas.

Se o Plus sumiu depois de trocar de celular, abra a tela do Plus no Hamoji e toque em “Restaurar compras”.

Casal e convite

Se o link de convite não abrir, o seu amor pode digitar o código da mesma mensagem na primeira vez que abrir o Hamoji.

Excluir a conta

No app: Ajustes → Conta → Excluir conta. A exclusão apaga seus dados do nosso servidor; os hamsters e bilhetes que você mandou ficam com o seu amor.

Se você não consegue mais entrar no app, escreva para a gente do endereço da sua conta — a gente exclui manualmente.

Ideias e erros

Escreva para o mesmo endereço — a gente lê tudo. O que mais ajuda é contar o que você queria fazer: assim fica mais fácil ver o que está faltando.