Support

Wat je schrijft

Hoe meer details, hoe sneller we het oplossen:

• wat je aan het doen was en wat er misging;
• de versie van de app — die staat helemaal onderaan in Instellingen — en je iOS-versie;
• je iPhone-model;
• een screenshot, als je het probleem op het scherm ziet.

Stuur nooit wachtwoorden of inlogcodes: daar vragen we nooit om.

Wanneer we antwoorden

Hamoji wordt gemaakt door een heel klein team, dus het duurt meestal een paar dagen voordat we antwoorden, geen uur. Alles waardoor hamsters of briefjes verdwijnen, bekijken we als eerste.

Het Plus-abonnement

Plus neem je af en zeg je op via Apple: Instellingen op je iPhone → je naam → Abonnementen.

Is Plus weg na een nieuwe telefoon? Open in Hamoji het Plus-scherm en tik op ‘Aankopen herstellen’.

Stel en uitnodiging

Gaat de uitnodigingslink niet open, dan kan je lief bij de eerste start van Hamoji de code uit hetzelfde bericht invoeren.

Account verwijderen

In de app: Instellingen → Account → Account verwijderen. Verwijderen wist je gegevens van onze server; de hamsters en briefjes die je hebt gestuurd, blijven bij je lief.

Kom je niet meer in de app? Mail ons vanaf het adres van je account, dan verwijderen we het met de hand.

Ideeën en fouten

Schrijf naar hetzelfde adres — we lezen alles. Het helpt het meest als je vertelt wat je wilde doen: dan zien we makkelijker wat er ontbreekt.