Soporte

Qué escribir

Cuantos más detalles, antes lo resolvemos:

• qué estabas haciendo y qué falló;
• la versión de la app —está al final de Ajustes— y la versión de iOS;
• el modelo de tu iPhone;
• una captura de pantalla, si el problema se ve en pantalla.

Nunca envíes contraseñas ni códigos de inicio de sesión: jamás te los pediremos.

Cuándo respondemos

Hamoji lo hace un equipo muy pequeño, así que normalmente tardamos unos días en responder, no una hora. Todo lo que hace desaparecer hámsteres o notas lo revisamos primero.

La suscripción Plus

Plus se contrata y se cancela a través de Apple: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones.

Si Plus desapareció al cambiar de teléfono, abre la pantalla de Plus en Hamoji y toca «Restaurar compras».

Pareja e invitación

Si el enlace de invitación no se abre, tu pareja puede escribir el código del mismo mensaje al abrir Hamoji por primera vez.

Eliminar la cuenta

En la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Al eliminarla se borran tus datos de nuestro servidor; los hámsteres y las notas que enviaste se quedan con tu pareja.

Si ya no puedes entrar en la app, escríbenos desde la dirección de tu cuenta y la eliminaremos a mano.

Ideas y errores

Escribe a la misma dirección: lo leemos todo. Lo que más ayuda es contar qué querías hacer; así vemos mejor qué falta.