الدعم

ماذا يُكتب

كلما زادت التفاصيل، أسرعنا في الحل:

• ما الذي كان يجري، وما الذي لم يعمل كما يجب؛
• إصدار التطبيق — في أسفل «الإعدادات» — وإصدار نظام iOS؛
• طراز جهاز iPhone؛
• لقطة شاشة إن كانت المشكلة ظاهرة على الشاشة.

يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز الدخول: لن نطلبها أبدًا.

متى نردّ

يعمل على Hamoji فريق صغير جدًا، لذا نحتاج عادةً إلى بضعة أيام للرد، لا ساعة واحدة. وكل ما يتسبب في اختفاء الهامسترات أو الرسائل ننظر فيه أولًا.

اشتراك Plus

يتم الاشتراك في Plus وإلغاؤه عبر Apple: «الإعدادات» في iPhone ← الاسم ← «الاشتراكات».

إذا اختفى Plus بعد تغيير الهاتف، يمكنك فتح شاشة Plus في Hamoji والنقر على «استعادة المشتريات».

الثنائي والدعوة

إذا لم يُفتح رابط الدعوة، يمكن لنصفك الآخر إدخال الرمز من الرسالة نفسها عند تشغيل Hamoji لأول مرة.

حذف الحساب

داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. يمحو الحذف بياناتك من خادمنا، وتبقى الهامسترات والرسائل المرسلة منك لدى نصفك الآخر.

وإذا تعذّر الدخول إلى التطبيق، يُرجى مراسلتنا من عنوان البريد المرتبط بالحساب، وسنحذفه يدويًا.

أفكار وأخطاء

الكتابة على العنوان نفسه — نقرأ كل شيء. وأكثر ما يساعد هو وصف ما كان المقصود فعله: هكذا نرى بسهولة ما ينقص.