Assistance

Quoi écrire

Plus tu donnes de détails, plus vite on s’y retrouve :

• ce que tu faisais et ce qui n’a pas marché ;
• la version de l’app — tout en bas des Réglages — et celle d’iOS ;
• le modèle de ton iPhone ;
• une capture d’écran, si le problème se voit à l’écran.

N’envoie jamais de mot de passe ni de code de connexion : nous ne te les demanderons jamais.

Quand on répond

Hamoji est fait par une toute petite équipe : il nous faut généralement quelques jours pour répondre, pas une heure. Tout ce qui fait disparaître des hamsters ou des mots passe en premier.

L’abonnement Plus

Plus se souscrit et se résilie via Apple : Réglages de l’iPhone → ton nom → Abonnements.

Si Plus a disparu après un changement de téléphone, ouvre l’écran Plus dans Hamoji et touche « Restaurer les achats ».

Le couple et l’invitation

Si le lien d’invitation ne s’ouvre pas, ta moitié peut saisir le code du même message au premier lancement de Hamoji.

Supprimer le compte

Dans l’app : Réglages → Compte → Supprimer le compte. La suppression efface tes données de notre serveur ; les hamsters et les mots que tu as envoyés restent chez ta moitié.

Si tu n’as plus accès à l’app, écris-nous depuis l’adresse de ton compte — nous le supprimerons à la main.

Idées et bugs

Écris à la même adresse — on lit tout. Le plus utile, c’est de raconter ce que tu voulais faire : on voit plus facilement ce qui manque.