Hỗ trợ

Nên viết gì

Càng nhiều chi tiết, chúng mình càng xử lý nhanh:

• bạn đang làm gì và điều gì không ổn;
• phiên bản ứng dụng — ở cuối phần Cài đặt — và phiên bản iOS;
• đời iPhone;
• ảnh chụp màn hình, nếu thấy được lỗi trên màn hình.

Đừng bao giờ gửi mật khẩu hay mã đăng nhập: chúng mình sẽ không bao giờ hỏi những thứ đó.

Khi nào chúng mình trả lời

Hamoji do một nhóm rất nhỏ làm ra, nên nói thật là phải mất vài ngày mới có câu trả lời, chứ không phải một giờ. Mọi lỗi khiến hamster hay thư biến mất, chúng mình sẽ xem trước tiên.

Gói đăng ký Plus

Plus được đăng ký và hủy qua Apple: Cài đặt của iPhone → tên của bạn → Đăng ký.

Nếu Plus biến mất sau khi đổi điện thoại, hãy mở màn hình Plus trong Hamoji và chạm vào “Khôi phục mục mua”.

Cặp đôi và lời mời

Nếu liên kết mời không mở được, người ấy có thể nhập mã trong cùng tin nhắn khi mở Hamoji lần đầu.

Xóa tài khoản

Trong ứng dụng: Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản. Việc xóa sẽ xóa dữ liệu của bạn khỏi máy chủ của chúng mình; những chú hamster và lá thư bạn đã gửi vẫn ở lại với người ấy.

Nếu không còn vào được ứng dụng, hãy gửi email cho chúng mình từ địa chỉ của tài khoản — chúng mình sẽ xóa thủ công.

Ý tưởng và lỗi

Hãy viết về cùng địa chỉ — chúng mình đọc hết. Hữu ích nhất là kể bạn đã định làm gì: như vậy dễ thấy còn thiếu điều gì.