Assistenza

Cosa scrivere

Più dettagli ci dai, prima troviamo il problema:

• cosa stavi facendo e cosa è andato storto;
• la versione dell’app — la trovi in fondo alle Impostazioni — e la versione di iOS;
• il modello del tuo iPhone;
• uno screenshot, se il problema si vede sullo schermo.

Non mandarci mai password o codici di accesso: non te li chiederemo mai.

Quando rispondiamo

Hamoji lo fa un team piccolissimo, quindi di solito ci vogliono alcuni giorni per rispondere, non un’ora. Tutto ciò che fa sparire criceti o bigliettini lo guardiamo prima di tutto.

L’abbonamento Plus

Plus si attiva e si disdice tramite Apple: Impostazioni dell’iPhone → il tuo nome → Abbonamenti.

Se dopo un cambio di telefono Plus è sparito, apri la schermata Plus in Hamoji e tocca «Ripristina acquisti».

Coppia e invito

Se il link d’invito non si apre, la tua dolce metà può inserire il codice dello stesso messaggio al primo avvio di Hamoji.

Eliminare l’account

Nell’app: Impostazioni → Account → Elimina account. L’eliminazione cancella i tuoi dati dal nostro server; i criceti e i bigliettini che hai mandato restano alla tua dolce metà.

Se non riesci più a entrare nell’app, scrivici dall’indirizzo del tuo account e lo elimineremo a mano.

Idee ed errori

Scrivi allo stesso indirizzo: leggiamo tutto. La cosa più utile è raccontare cosa volevi fare: così capiamo meglio cosa manca.