Dukungan

Apa yang perlu ditulis

Makin lengkap detailnya, makin cepat kami menemukan solusinya:

• apa yang sedang kamu lakukan dan apa yang tidak beres;
• versi aplikasi — ada di bagian paling bawah Pengaturan — dan versi iOS;
• model iPhone;
• tangkapan layar, kalau masalahnya terlihat di layar.

Jangan pernah kirim kata sandi atau kode masuk: kami tidak akan pernah memintanya.

Kapan kami menjawab

Hamoji dibuat oleh tim yang sangat kecil, jadi biasanya kami perlu beberapa hari untuk membalas, bukan satu jam. Semua hal yang membuat hamster atau surat hilang kami periksa lebih dulu.

Langganan Plus

Plus dibeli dan dibatalkan lewat Apple: Pengaturan iPhone → namamu → Langganan.

Kalau Plus hilang setelah ganti ponsel, buka layar Plus di Hamoji dan ketuk “Pulihkan pembelian”.

Pasangan dan undangan

Kalau tautan undangan tidak terbuka, pasanganmu bisa memasukkan kode dari pesan yang sama saat pertama kali membuka Hamoji.

Hapus akun

Di aplikasi: Pengaturan → Akun → Hapus akun. Menghapus akun akan menghapus datamu dari server kami; hamster dan surat yang sudah kamu kirim tetap disimpan oleh pasanganmu.

Kalau aplikasinya sudah tidak bisa dibuka, kirim email ke kami dari alamat akunmu — kami hapus secara manual.

Ide dan bug

Tulis ke alamat yang sama — kami baca semuanya. Paling membantu kalau kamu cerita apa yang sebenarnya ingin kamu lakukan: jadi lebih mudah melihat apa yang kurang.