Поддержка

Что написать

Чем больше подробностей, тем быстрее разберёмся:

• что происходило и что пошло не так;
• версию приложения — она внизу «Настроек» — и версию iOS;
• модель iPhone;
• скриншот, если проблему видно на экране.

Не присылай пароли и коды входа: мы никогда их не спросим.

Когда ответим

Hamoji делает совсем маленькая команда, поэтому честный ответ — за несколько дней, а не за час. Всё, из-за чего пропадают хомячки или записки, смотрим первым.

Подписка Plus

Plus оформляется и отменяется через Apple: «Настройки» iPhone → твоё имя → «Подписки».

Если после смены телефона Plus пропал, открой в Hamoji экран Plus и нажми «Восстановить покупки».

Пара и приглашение

Если ссылка-приглашение не открывается, партнёр может ввести код из того же сообщения при первом запуске Hamoji.

Удалить аккаунт

В приложении: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Удаление стирает твои данные с сервера; присланные тобой хомячки и записки остаются у партнёра.

Если до приложения уже не добраться, напиши нам с адреса своего аккаунта — удалим вручную.

Идеи и ошибки

Пиши на тот же адрес — читаем всё. Лучше всего рассказать, что хотелось сделать: так проще понять, чего не хватает.